Returer och återbetalningar
Här hittar du specifik information om ångerrätt och klagomål gällande vår e-handel.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning, enligt distansavtalslagen. Vi väljer dock att erbjuda dig 30 dagars ångerrätt (30 dagars öppet köp). Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela BrightUp inom 30 dagar från mottagandet av den beställda produkten (ångerfristen).
Om produkten är i försämrat skick vid retur gör vi ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens minskade värde, om och i den utsträckning sådan värdeminskning beror på att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Eftersom du ansvarar för produkten tills vi har mottagit den är det viktigt att produkten är väl förpackad.
Ångerrätten gäller inte produkter som har tillverkats specifikt för dig som kund. Detta inkluderar produkter som är designade enligt dina önskemål eller som har personliggjorts. Ett exempel är ett smycke där du har fått ett namn graverat.
Återbetalning
För de flesta varor gäller att i det osannolika fallet att din produkt är defekt, kan du skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller byte inom 30 dagar efter mottagandet. Återbetalning av returfrakt är inte tillgänglig för detta. När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas dina pengar till samma konto som du betalade med, vilket sker senast 14 dagar från meddelandet om utnyttjande av ångerrätten (förutsatt att vi har mottagit din returnerade produkt i rätt tid).
Returer (om tillämpligt)
För att vara berättigad till retur måste din vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.
När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om att vi har mottagit din returnerade beställning. Vi kommer också att informera dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. När återbetalningen har godkänts krediteras du och får en återbetalning till den betalningsmetod du valde vid beställningstillfället.
Returer efter 30 dagar från leveransdatum accepteras inte.
Hur man gör en retur
- Kontakta kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till getbrightupnow@gmail.com med ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer.
- Kundtjänsten skickar dig ett uttagsformulär via e-post.
- När det ifyllda ångerformuläret har godkänts kommer kundtjänsten att instruera dig vart du ska skicka din beställning för retur.
- Varje kund är ansvarig för att betala returfrakten för beställningen. Fraktkostnader återbetalas inte.
Outhämtat paket
Ditt beställda paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar, varefter det skickas tillbaka till oss som en ombudsretur. Om ditt paket levereras till ett ombud får du ett meddelande om var det kan hämtas.
Returer från ombud debiteras med en hanteringsavgift på 9 €. Denna avgift inkluderar kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.
Vi debiterar därför 9 € för oupphämtade varor. Om du har ångrat dig efter att paketet har skickats från oss måste du hämta paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss; annars registreras det som oupphämtat och debiteras automatiskt 9 €.
- När din leverans returneras till oss som en ombudsretur kommer den att annulleras.
- Vi avbryter din betalning och återbetalar dig minus avgiften för oupphämtade paket på 9 €. Om du har en faktura som ännu inte är betald justeras beloppet, och om du redan har betalat återbetalas du. I de fall vi inte kan dra av beloppet från den gjorda betalningen skickar vi istället en faktura.
- Om du fortfarande vill ha det du beställt gör du en ny beställning som vanligt.
BrightUp tar inte heller ansvar för andra händelser som har hindrat dig från att hämta paketet, såsom arbete eller sjukdom.
Byten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande via vårt kontaktformulär eller via getbrightupnow@gmail.com
Delvis återbetalning
Alla beställningar som inte är i originalskick, är skadade eller ofullständiga, vilket inte beror på fel från BrightUp, kan nekas återbetalning eller få en delåterbetalning. Vi kommer att informera dig via e-post efter att vi har granskat den mottagna varan.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
- Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
- Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
- Kontakta din bank. Det tar ofta en handläggningstid innan en återbetalning publiceras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig!
Klagomål
Om en produkt är trasig eller på annat sätt defekt har du rätt att reklamera. Börja med att ta bilder av den skadade varan. Vi behöver bilderna och ditt ordernummer för att kunna hjälpa dig att reklamera.
Först efter att vi har inspekterat din produkt med hjälp av bilder bör du skicka den till oss. Vi kommer då att utföra en noggrann inspektion av produkten för att bedöma orsaken till skadan och om den täcks av garantin. Om så är fallet kommer vi att erbjuda en reparation, en ny vara eller ersättning.
Reklamation på varan gäller endast om det finns ett tillverkningsfel. Detta täcker inte förlorade varor, normalt slitage eller vårdslös hantering.
Vi kontrollerar alltid noggrant de produkter du har beställt innan vi packar och skickar dem till dig. Detta för att minimera risken att du får fabriksskadade varor. Trots detta kan transportskador ibland uppstå under frakt. Om produkten är trasig eller defekt vid ankomst kan du reklamera produkten. Kontrollera den mottagna produkten noggrant vid mottagandet.
Som konsument måste du reklamera inom rimlig tid från det att felet upptäcktes. Inom två månader anses alltid vara inom rimlig tid. Du har 3 års reklamationsrätt.
Om reklamationen godkänns täcker vi returfraktkostnaden.
Kontakta vår kundtjänst getbrightupnow@gmail.com för ytterligare hjälp med ärendet. På BrightUp avgör vi om felet ska åtgärdas eller om du ska få en ny produkt. Om du är missnöjd med ett reklamationsärende kan du alltid kontakta Allmänna reklamationsnämnden på www.arn.se. Om vi hamnar i en tvist är vår policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.